Komunikacja nie polega tylko na mówieniu i pisaniu. Ważną jej częścią jest słuchanie (lub czytanie) tego, co zostało przekazane, i zastanawianie się nad tym.
Kiedy słucham, staram się zrozumieć, co zostało powiedziane. Jeśli nie rozumiem, mogę powiedzieć:
„Nie rozumiem, o co ci chodzi”.
„Czy mógłbyś jeszcze raz to wytłumaczyć?”
