Rozmowa – wykorzystaj zmysły

Umiejętne korzystanie ze wszystkich zmysłów ułatwia nam komunikację. Rozmawiając z kimś używamy nie tylko słuchu i języka. Rozmawiając z drugą osobą stajemy się obserwatorami i rejestrujemy wszystko co widzimy i słyszymy albo przynajmniej próbujemy

Zachowanie uczestników rozmowy może nam dużo powiedzieć o tym czy rozmowa jest miła dla rozmówców, czy akurat rozprawiają o czymś bardzo istotnym lub czy dialog tych dwojga przeradza się w zwyczajną kłótnię.

Mistrzowie komunikowania się mają wyostrzony zmysł obserwacji po to, by trafnie ocenić sytuację, umiejętnie „czytają między wierszami”, wyciągają wnioski, osiągają cel rozmowy lub wycofują się z konwersacji z konfliktowym rozmówcą, która prowadzi jedynie do zaostrzenia relacji.

Jak udoskonalić umiejętność obserwacji w trakcie rozmowy? Wskazówki podaje Elizabeth Kuhnke, autorka mowy ciała:

„Utrzymuj kontakt wzrokowy z rozmówcą, bez względu na to, czy go znasz, i obserwuj jego reakcje. Jeżeli on również będzie na ciebie patrzeć, to będzie dla ciebie sygnał, że zostałeś zauważony, a twoje zachowanie również jest obserwowane. Staraj się jednak nie gapić ostentacyjnie na rozmówcę, ponieważ takie zainteresowanie może zostać przez niego błędnie zinterpretowane.
Obserwuj, jak rozmówca porusza swoim ciałem. Łatwo jest stwierdzić, czy druga osoba chce się zaangażować w rozmowę z tobą, sprawdzając, czy przesuwa się w twoim kierunku, czy oddala od ciebie. Zastanów się czy twój rozmówca jest pełen energii, czy raczej wpadł w letarg. Słuchaj, jakich słów używa, i oceń ton jego głosu, a także tempo wypowiadanych słów. Te wiele mówiące znaki ujawniają wiele więcej na temat twojego rozmówcy niż to, co on sam mówi o sobie.
Włącz patrzenie peryferyjne i zobacz pełną panoramę. Pozwól, żeby twój umysł zarejestrował zwykłe rzeczy, i unikaj niepotrzebnej analizy.
Jeśli jesteś w pracy albo prowadzisz rozmowę w cztery oczy, wyeliminuj czynniki które mogą rozpraszać twoją uwagę. Odłożenie na bok sprzętów elektronicznych podczas rozmowy z drugą osobą sprawia, że zaczynasz dostrzegać więcej rzeczy, które dzieją się dookoła ciebie, zwiększa się dzięki temu skuteczność swojej komunikacji” (Kuhnke, 2017).

źródło: E. Kuhnke: „Sztuka komunikacji…”, HELION, Gliwice 2017