Rozmowa – wykorzystaj zmysły
Umiejętne korzystanie ze wszystkich zmysłów ułatwia nam komunikację. Rozmawiając z kimś używamy nie tylko słuchu i języka. Rozmawiając z drugą osobą stajemy się obserwatorami i rejestrujemy wszystko co widzimy i słyszymy albo przynajmniej próbujemy
Zachowanie uczestników rozmowy może nam dużo powiedzieć o tym czy rozmowa jest miła dla rozmówców, czy akurat rozprawiają o czymś bardzo istotnym lub czy dialog tych dwojga przeradza się w zwyczajną kłótnię.
Mistrzowie komunikowania się mają wyostrzony zmysł obserwacji po to, by trafnie ocenić sytuację, umiejętnie „czytają między wierszami”, wyciągają wnioski, osiągają cel rozmowy lub wycofują się z konwersacji z konfliktowym rozmówcą, która prowadzi jedynie do zaostrzenia relacji.
Jak udoskonalić umiejętność obserwacji w trakcie rozmowy? Wskazówki podaje Elizabeth Kuhnke, autorka mowy ciała:
- „Utrzymuj kontakt wzrokowy z rozmówcą, bez względu na to, czy go znasz, i obserwuj jego reakcje. Jeżeli on również będzie na ciebie patrzeć, to będzie dla ciebie sygnał, że zostałeś zauważony, a twoje zachowanie również jest obserwowane. Staraj się jednak nie gapić ostentacyjnie na rozmówcę, ponieważ takie zainteresowanie może zostać przez niego błędnie zinterpretowane.
- Obserwuj, jak rozmówca porusza swoim ciałem. Łatwo jest stwierdzić, czy druga osoba chce się zaangażować w rozmowę z tobą, sprawdzając, czy przesuwa się w twoim kierunku, czy oddala od ciebie. Zastanów się czy twój rozmówca jest pełen energii, czy raczej wpadł w letarg. Słuchaj, jakich słów używa, i oceń ton jego głosu, a także tempo wypowiadanych słów. Te wiele mówiące znaki ujawniają wiele więcej na temat twojego rozmówcy niż to, co on sam mówi o sobie.
- Włącz patrzenie peryferyjne i zobacz pełną panoramę. Pozwól, żeby twój umysł zarejestrował zwykłe rzeczy, i unikaj niepotrzebnej analizy.
- Jeśli jesteś w pracy albo prowadzisz rozmowę w cztery oczy, wyeliminuj czynniki które mogą rozpraszać twoją uwagę. Odłożenie na bok sprzętów elektronicznych podczas rozmowy z drugą osobą sprawia, że zaczynasz dostrzegać więcej rzeczy, które dzieją się dookoła ciebie, zwiększa się dzięki temu skuteczność swojej komunikacji” (Kuhnke, 2017).
źródło: E. Kuhnke: „Sztuka komunikacji…”, HELION, Gliwice 2017
Kategorie
