Czym jest nieporozumienie?

Nieporozumieniem nazywa się sytuację, kiedy ktoś próbuje się komunikować, ale druga osoba jest zdezorientowana – nie wie, co zostało powiedziane (albo napisane).

Skąd mam wiedzieć, że doszło do nieporozumienia?

Oto kilka wskazówek, które pomogą odkryć, czy doszło do nieporozumienia:

  • Jeśli coś powiedziałem (lub napisałem), ale odpowiedź osoby jest nieoczekiwana lub jej nie rozumiem, to znaczy, że doszło do nieporozumienia.
  • Jeśli ktoś się rozzłości lub zasmuci albo wyrazi inną lub nieoczekiwaną lub niezrozumiałą dla mnie emocję, to mogliśmy się nie zrozumieć.
  • Ogólnie jeśli nie rozumiem czegoś w trakcie rozmowy albo po niej lub jeśli otrzymuję nieoczekiwaną odpowiedź na to, co powiedziałem (lub napisałem), mogło dojść do nieporozumienia.
  • Jeśli ktoś mówi mi (albo pisze), że to, co zakomunikowałem, nie ma sensu, oznacza to, że doszło do nieporozumienia.

Co należy zrobić, jeśli doszło do nieporozumienia?

Kiedy już zdasz sobie sprawę, że nie zrozumieliście się z drugą osobą, możesz grzecznie powiedzieć (lub napisać): „Wydaje mi się, że mogło dojść do nieporozumienia”.

Kolejnym krokiem może być postąpienie tak jak w podanych niżej przykładach:

  • Uprzejmie proszę, by rozmówca wytłumaczył, co miał na myśli. Mogę powiedzieć: „Czy mógłbyś to wyjaśnić jeszcze raz?” To inteligentna wypowiedź, którą można wykorzystać wtedy, gdy czegoś nie rozumiesz.
  • Grzecznie proszę rozmówcę: „Czy mógłbyś to napisać tak, żebym mógł przeczytać, co powiedziałeś?”. To także inteligentne pytanie, które można wykorzystać wówczas, gdy czegoś nie rozumiesz.
  • Pisemna prośba o więcej informacji to inteligentny i odpowiedzialny krok. Czasami inni ludzie mogą nie zrozumieć tego, co powiedziałem albo miałem na myśli. To kolejny przykład nieporozumienia. Jeśli ktoś prosi mnie, bym wyjaśnił coś ponownie, oznacza to, że słuchacz chce uzyskać więcej informacji, by lepiej zrozumieć, o co mi chodzi. To inteligentny i odpowiedzialny krok, by starać się prosić – i dostarczać – więcej informacji za pomocą mowy lub pisma (Faherty, 2016).

źródło: C. Faherty, Autyzm… Co to dla mnie znaczy?…, WUJ, Kraków 2016